FAQ
Expédiez-vous partout dans le monde?
Pour l'instant, nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
Fournissez-vous des informations du suivi du colis ?
Oui, attendez 1-2 jours après votre commande et vous recevrez un mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.
Annulation et Modification de la commande
Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse d'expédition, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur. Les modifications doivent être effectuées dans les 5 heures suivant la commande. Après ce délai, votre commande sera déjà partie et nous ne pourrons plus la modifier.
Pour cette même raison, vous avez jusqu'à 5 heures après achat pour annuler votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursement en cliquant ici.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Les délais de livraison vont de 7 à 14 jours ouvrés.
Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?
Vous pouvez commander de 4 façons différentes, via :
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- American Express
De plus, nous vous garantissons un service totalement sécurisé puisque avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande en utilisant votre numéro de suivi et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis, veuillez communiquer avec nous par mail à info@sofelaofficiel.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Oui, vous pouvez en lire davantage en cliquant ici.
Si j'ai d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous n'avez pas trouvé le renseignement que vous cherchiez dans cette FAQ, veuillez nous contacter à info@sofelaofficiel.com