Politique de retours et remboursement

RETOURS et REMBOURSEMENT

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Chez Sofela, nous avons une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours (à partir de la réception de la commande).

Si plus 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Produit défectueux et/ou endommagé

Nous sommes extrêmement confiants dans la qualité de nos produits. Malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'il arrive défectueux. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un mail à info@sofelaofficiel.com avec la preuve que le produit est défectueux (veuillez fournir une photo ou une vidéo de préférence) ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons : 

- soit une réexpédition gratuite d'un nouveau produit

- soit un remboursement de votre achat

Si les preuves fournies ne sont pas suffisantes, nous vous demanderons de nous retourner le produit pour une inspection.

Sofela se réserve le droit de ne pas rembourser le client si les conditions ci-dessous ne sont pas remplies : 
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Le client nous contacte plus de 30 jours après avoir reçu son produit.

Retourner le produit

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter à info@sofelofficiel.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Veuillez d'abord nous contacter à info@sofelaofficiel.com afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour la plus proche de chez vous. 

Il incombe à l'acheteur de nous renvoyer le(s) produit(s) pour évaluation, réparation, échange ou remboursement à ses frais.

Les commandes renvoyées à une adresse différente de l'adresse fournie peuvent entraîner un retard ou un refus de remboursement ou d'échange. Veuillez donc nous contacter en premier lieu et nous serons heureux de vous aider à lancer la procédure de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous le testerons pour vérifier sa qualité.

Nous vous conseillons d'utiliser une option d'envoi qui vous permet de suivre votre colis afin de vous assurer que nous le recevons.

Veuillez emballer soigneusement votre colis, car nous ne pourrons pas procéder à l'échange ou au remboursement si le produit a été endommagé.

Annulation et Modification de la commande

Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse d'expédition, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur. Les modifications doivent être effectuées dans les 5 heures suivant la commande. Après ce délai, votre commande sera déjà partie et nous ne pourrons plus la modifier.

Pour cette même raison, vous avez jusqu'à 5 heures après achat pour annuler votre commande.